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Contents
Q. 「きゅるるんシール」の再入荷はいつですか？
A. 再入荷の最新情報は、公式SNS（Instagram、X）にて随時発信しております。
個別の入荷連絡やご予約、お取り置きは承っておりません。
Q. 単品での販売はありますか？
A. 現在、迅速な発送作業を優先するため「セット販売」のみとさせていただいております。
今後、物流状況が落ち着き次第、単品販売も検討しております。開始時期はSNS等で改めて告知いたします。
Q. 商品はいつ届きますか？
A. 商品の種類によって発送時期が異なります。
通常商品： ご注文確定より7〜10営業日（土日祝除く）以内に発送いたします。現在、大変多くのお客様よりご注文をいただいており、通常よりお時間を頂戴しております。
予約商品・受注生産品： 各商品ページに記載されている「発送予定時期」をご確認ください。 ※出荷作業を優先しておりますため、個別の納期回答は控えさせていただいております。発送完了時のメールをお待ちください。
Q. ギフトラッピング（プレゼント対応）はできますか？
A. 誠に恐れ入りますが、当店ではギフト用のラッピングやのし、メッセージカードの添付等の対応は行っておりません。
商品はすべて通常の梱包での発送となりますので、あらかじめご了承ください。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. 誠に恐れ入りますが、配送日時の指定は承っておりません。
Q. 注文内容（商品・支払い方法・お届け先）を変更したい。
A. 迅速な発送作業を行うため、ご注文確定後の内容変更（商品の追加、支払い方法の変更、住所変更等）は一律でお受けできません。
住所変更： 発送完了メールに記載の追跡番号をご確認の上、お客様ご自身で運送会社へ配送先の転送をご依頼ください。
同梱（おまとめ）： 別々の注文を一つにまとめる対応は行っておりません。
Q. 注文をキャンセルしたい。
A. お客様都合によるキャンセルは原則として承っておりません。
特に予約商品・受注生産品につきましては、ご注文確定後のキャンセルは一切お受けいたしかねます。
あらかじめ内容をよくご確認の上、ご注文いただけますようお願い申し上げます。
Q. 予約商品・受注生産品の支払いはいつですか？
A. 予約商品・受注生産品は、ご注文確定時（決済時）に在庫を確保し、お支払いが確定する仕様となっております。
商品の発送時の決済ではございませんのでご注意ください。
Q. クレジットカード情報を削除してほしい。
A. 弊社では決済代行システム（GMOイプシロン）を利用しており、お客様のカード情報を一切保持・閲覧できない仕組みとなっております。
セキュリティの仕様上、弊社スタッフがお客様のカード情報を操作・削除することはできかねます。
情報の削除を希望される場合は、マイページよりお手続きいただくか、「退会（アカウント削除）手続き」をお願いいたします。
【退会前のご確認事項】
ご予約商品や未発送の注文があるお客様は、以下の点にご注意ください。
退会手続き完了後は、マイページへのログインができなくなるため、サイト上での注文履歴や配送状況の確認が行えなくなります。
万が一、未発送の注文がある場合は、商品お届けまで『注文完了メール』を大切に保管いただけますようお願い申し上げます。
退会後も、すでにお受けしている「受注情報（注文記録）」は弊社システムに残りますので、商品は予定通り発送させていただきます。
Q. 届いた商品に不良がありました。交換はできますか？
A. ご不便をおかけし申し訳ございません。商品に破損や欠陥がある場合は速やかに対応させていただきます。
ただし、「きゅるるんシール」シリーズにつきましては、以下の事項は製造工程上の「仕様（良品）」となり、返品・交換の対象外です。
■「きゅるるんシール」特有の仕様について
箔押し加工： 1mm程度の微細なズレや、ごく小さな箔の剥がれ。
樹脂加工： 内部の微細な気泡、厚みの個体差、押し心地（硬さ）の違い、表面の微細なヘコミ。
パッケージ（台紙・ブリスター）の折れ、擦れ、微細なキズ・凹み（商品本体に影響がない場合）。
Q. 不良品の交換方法を教えてください。
A. 【未開封】かつ商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 スムーズな確認のため、必ず以下の情報を添えていただけますようお願い申し上げます。
Q. ログイン時にエラー画面が表示されます。
A. アクセス集中によりエラー画面が表示される場合がございます。実際にはログイン処理が完了していることが多いため、一度ブラウザの「戻る」ボタンを押していただくか、ページを再読み込み（リロード）してください。
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