よくある質問 (FAQ)

【配送・納期について】

Q. 商品はいつ届きますか？

A. 商品の種類によって発送時期が異なります。

通常商品： ご注文確定より7〜10営業日（土日祝除く）以内に発送いたします。現在、大変多くのお客様よりご注文をいただいており、通常よりお時間を頂戴しております。

予約商品・受注生産品： 各商品ページに記載されている「発送予定時期」をご確認ください。 ※出荷作業を優先しておりますため、個別の納期回答は控えさせていただいております。発送完了時のメールをお待ちください。
 

Q. ギフトラッピング（プレゼント対応）はできますか？

A. 誠に恐れ入りますが、当店ではギフト用のラッピングやのし、メッセージカードの添付等の対応は行っておりません。

商品はすべて通常の梱包での発送となりますので、あらかじめご了承ください。
 

Q. 配送日時の指定はできますか？

A.ご注文時にご希望のお届け日・お届け時間帯をご選択ください。
 

【ご注文の変更・キャンセル】

Q. 注文内容（商品・支払い方法）を変更したい。

A. 迅速な発送作業を行うため、ご注文確定後の内容変更（商品の追加、支払い方法の変更、等）は一律でお受けできません。

Q. お届け先の住所・お届け希望日時を変更したい。

A. 発送前のご注文に限り、変更申請を受け付けております。
受注確認メールに記載の専用URL、または下記の専用ページより、お客様ご自身で変更申請をお願いいたします。

【ご注文内容の変更・キャンセル申請はこちら】

※ご注文の処理状況や申請内容によっては、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※発送完了後のご注文につきましては、発送完了メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、配送会社へ直接お問い合わせください。
※複数のご注文を一つにまとめて発送する「同梱（おまとめ）」には対応しておりません。あらかじめご了承ください。
 

Q. 注文をキャンセルしたい。

A. 発送前のご注文に限り、キャンセル申請を受け付けております。
受注確認メールに記載の専用URL、または下記の専用ページより、お客様ご自身でキャンセル申請をお願いいたします。

【ご注文内容の変更・キャンセル申請はこちら】

※ご注文の処理状況によっては、キャンセルを承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※予約商品・受注生産品につきましては、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。ご注文前に商品内容やご注文条件を十分にご確認くださいますようお願いいたします。

【お支払いについて】

Q. 予約商品・受注生産品の支払いはいつですか？

A. 予約商品・受注生産品は、ご注文確定時（決済時）に在庫を確保し、お支払いが確定する仕様となっております。
商品の発送時の決済ではございませんのでご注意ください。
 

Q. クレジットカード情報を削除してほしい。

A. 弊社では決済代行システム（GMOイプシロン）を利用しており、お客様のカード情報を一切保持・閲覧できない仕組みとなっております。

セキュリティの仕様上、弊社スタッフがお客様のカード情報を操作・削除することはできかねます。

情報の削除を希望される場合は、マイページよりお手続きいただくか、「退会（アカウント削除）手続き」をお願いいたします。

【退会前のご確認事項】
ご予約商品や未発送の注文があるお客様は、以下の点にご注意ください。

退会手続き完了後は、マイページへのログインができなくなるため、サイト上での注文履歴や配送状況の確認が行えなくなります。
万が一、未発送の注文がある場合は、商品お届けまで『注文完了メール』を大切に保管いただけますようお願い申し上げます。
退会後も、すでにお受けしている「受注情報（注文記録）」は弊社システムに残りますので、商品は予定通り発送させていただきます。
 

【商品の不良・仕様について】

Q. 届いた商品に不良がありました。交換はできますか？

A. ご不便をおかけし申し訳ございません。商品に破損や欠陥がある場合は速やかに対応させていただきます。
ただし、「きゅるるんシール」シリーズにつきましては、以下の事項は製造工程上の「仕様（良品）」となり、返品・交換の対象外です。

■「きゅるるんシール」特有の仕様について

• 箔押し加工： 1mm程度の微細なズレや、ごく小さな箔の剥がれ。

• 樹脂加工： 内部の微細な気泡、厚みの個体差、押し心地（硬さ）の違い、表面の微細なヘコミ。

• パッケージ（台紙・ブリスター）の折れ、擦れ、微細なキズ・凹み（商品本体に影響がない場合）。

Q. 不良品の交換方法を教えてください。

A. 【未開封】かつ商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 スムーズな確認のため、必ず以下の情報を添えていただけますようお願い申し上げます。

• 受注番号
• 対象の商品名

【システム・その他】

Q. ログイン時にエラー画面が表示されます。

A. アクセス集中によりエラー画面が表示される場合がございます。実際にはログイン処理が完了していることが多いため、一度ブラウザの「戻る」ボタンを押していただくか、ページを再読み込み（リロード）してください。

 

Q：新規登録をしたのに、確認メールが届きません。

A： ご不便をおかけしており申し訳ございません。自動送信メールが届かない場合、主に以下の理由が考えられます。お手数ですが、一度ご確認をお願いいたします。

• メールアドレスの入力間違い

  • カンマ（,）とドット（.）の間違いや、スペルミス（例：gmali.com など）がないかご確認ください。

• メールボックスの容量不足（ストレージ満杯）

  • 特に iCloud (@me.com / @icloud.com) や Gmail をご利用の場合、ストレージ容量がいっぱいになると新しいメールを受信できません。

• 迷惑メールフォルダへの振り分け

  • お使いのメールソフトの設定により、自動的に「迷惑メール」や「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合がございます。

• 受信拒否設定（ドメイン指定受信）

  • キャリアメール（docomo, au, softbank）をご利用の方は、弊社ドメインbgmlife.shop-pro.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。